2020年9月18日下午，西山林语小区22栋的两位业主来到物业服务中心，将一面印着“真心服务为业主 热情关爱暖人心”的锦旗送到客服管家张娟的手中，并对管家及全体物业工作人员表达了真诚的谢意！
事情还得从8月31日说起。8月31日上午8:55分，负责22栋的客服管家张娟接到22-3102业主的电话，业主在电话里面焦急地说到，自己和爱人在沙洋上班，目前家里只有一位老人和6岁的孩子，老人突发疾病无法动弹，询问管家是不是可以帮忙到家里去看看。管家听了毫不犹豫地答应了，并联系了客服部主管关玉华一起。她们俩一路奔跑，一前一后赶到业主的家里。6岁的孩子开了门，并把她们带到了奶奶的卧室，奶奶双眼紧闭躺在床上一动也不动。管家张娟连忙查看奶奶的情况，经过与奶奶沟通发现奶奶的意识非常清醒，奶奶描述自己非常难受，无法动弹。话音刚落，奶奶突然开始大口的呕吐，眼看情况越来越糟，管家张娟急忙电话联系业主，得到家属的同意，立马拨打了120急救电话。在等待急救的过程中，张娟帮助奶奶擦拭脸上、嘴角、枕头上的呕吐物，关玉华则帮助孩子穿好衣服、鞋袜，戴好口罩和水杯。救护车于9:10赶到现场，医生进行了简单的询问，决定马上送老人去医院。与此同时两名保安赶到现场，帮助医生一起把老人台上了救护车。因为老人的子女都在沙洋上班，正在赶回来的路上，管家张娟自告奋勇地拿上老人的手提包、医保卡、钥匙，一起坐上了救护车。她说：业主就是我们的家人，我一定要把阿姨安全地交到她儿子的手上。
老人被送去了医院，得到了及时救治。可是家里还有一个6岁的孩子无人看管，关玉华拉着孩子的手肯定地说：孩子就交给我吧！为了分散孩子的注意力，避免小小年纪的他产生恐惧，细心的关于华特意带上了孩子喜欢的玩具。后来经过孩子妈妈的联系，把孩子安全送到同小区一位阿姨家里。
8月31日上午10:01分，奶奶的儿子赶到了医院，张娟把奶奶的物品移交给了业主，嘱咐阿姨安心养病，便急忙赶回到自己的工作岗位。
事后业主联系管家张娟，一再表示感谢，张娟说：举手之劳的事情，若换作任何一个人遇到这样的事情，相信都不会袖手旁观。
在物业的工作中，其实有着许许多多的举手之劳，她们不图名，不图利，只为：真心待人，诚信服务！
秋天是收货的季节！今天西山林语物业公司收到了一面火红的锦旗，收获了业主的认可与支持。她是一份荣誉，更是一份责任与动力，也是对我们今后工作的鼓舞与鞭策！西山林语物业将不负业主的信任，继续保持积极的工作态度，热情的服务品质，真心服务每一位业主！
