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2020年9月18日下午,西山林语小区22栋的两位业主来到物业服务中心,将一面印着“真心服务为业主 热情关爱暖人心”的锦旗送到客服管家张娟的手中,并对管家及全体物业工作人员表达了真诚的谢意!
事情还得从8月31日说起。8月31日上午8:55分,负责22栋的客服管家张娟接到22-3102业主的电话,业主在电话里面焦急地说到,自己和爱人在沙洋上班,目前家里只有一位老人和6岁的孩子,老人突发疾病无法动弹,询问管家是不是可以帮忙到家里去看看。管家听了毫不犹豫地答应了,并联系了客服部主管关玉华一起。她们俩一路奔跑,一前一后赶到业主的家里。6岁的孩子开了门,并把她们带到了奶奶的卧室,奶奶双眼紧闭躺在床上一动也不动。管家张娟连忙查看奶奶的情况,经过与奶奶沟通发现奶奶的意识非常清醒,奶奶描述自己非常难受,无法动弹。话音刚落,奶奶突然开始大口的呕吐,眼看情况越来越糟,管家张娟急忙电话联系业主,得到家属的同意,立马拨打了120急救电话。在等待急救的过程中,张娟帮助奶奶擦拭脸上、嘴角、枕头上的呕吐物,关玉华则帮助孩子穿好衣服、鞋袜,戴好口罩和水杯。救护车于9:10赶到现场,医生进行了简单的询问,决定马上送老人去医院。与此同时两名保安赶到现场,帮助医生一起把老人台上了救护车。因为老人的子女都在沙洋上班,正在赶回来的路上,管家张娟自告奋勇地拿上老人的手提包、医保卡、钥匙,一起坐上了救护车。她说:业主就是我们的家人,我一定要把阿姨安全地交到她儿子的手上。
老人被送去了医院,得到了及时救治。可是家里还有一个6岁的孩子无人看管,关玉华拉着孩子的手肯定地说:孩子就交给我吧!为了分散孩子的注意力,避免小小年纪的他产生恐惧,细心的关于华特意带上了孩子喜欢的玩具。后来经过孩子妈妈的联系,把孩子安全送到同小区一位阿姨家里。
8月31日上午10:01分,奶奶的儿子赶到了医院,张娟把奶奶的物品移交给了业主,嘱咐阿姨安心养病,便急忙赶回到自己的工作岗位。
事后业主联系管家张娟,一再表示感谢,张娟说:举手之劳的事情,若换作任何一个人遇到这样的事情,相信都不会袖手旁观。
在物业的工作中,其实有着许许多多的举手之劳,她们不图名,不图利,只为:真心待人,诚信服务!
秋天是收货的季节!今天西山林语物业公司收到了一面火红的锦旗,收获了业主的认可与支持。她是一份荣誉,更是一份责任与动力,也是对我们今后工作的鼓舞与鞭策!西山林语物业将不负业主的信任,继续保持积极的工作态度,热情的服务品质,真心服务每一位业主!
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